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焦点解毒|拼多多怎么了?

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2019-04-12
摘要:原标题:焦点解毒|拼多多怎么了? 核心提示: 拼多多商家维权,恐难在法律上获得支持。 在当前条件下,

但隐患也出在这里。拼多多其实并没有电子钱包功能,如黄峥所说,交易产生的资金会暂存在第三方监管账户。于是,拼多多暂时就没法给用户一个“先行赔付”的承诺,用户如果有投诉,拼多多只能先启动抽检、神秘买家购买等业内通用的后台机制,发现商家问题后进行处罚,最后以现金券的方式赔付给用户。

黄峥的答案原本是否定的。

但就好比在内容资讯领域,用户在早期的今日头条上看到低俗内容,会更容易将之归咎于今日头条这个平台的低俗;而用户在微信公众号上看到低俗内容,就会认为只是发布账号本身的低俗。

此外,“假一罚十”“劣一罚三”也是拼多多被外界认为“靠罚款盈利”的来源。针对这一点,黄峥和他的同事们反复向媒体保证,所有从消费者端收入的资金都进入一个第三方监管账户,拼多多没有所谓沉淀资金一说,而对商家的处罚金额也会全部返还给消费者。

商家的局限和无奈

商家们不干了。

如果拼多多将这一套保障措施确实执行到位,不得不承认其对消费者权益的保护在电商业界并不落后。但是,这与选择拼多多平台的部分商家的预期却相差甚远。

不过,黄峥心里非常明白,阿里京东们对用户的多年教育之功是无法磨灭的。比如,在社会信用制度缺乏的情况下,利用技术和平台能力,“先行赔付”、“担保交易”,正是这些承诺让消费者敢于进行线上交易。拼多多就得益于此。

事实上,据涉事商家们称,这种零星的维权已经持续一段时间。近期因为终于受到媒体和舆论的关注,维权商家一方受到鼓舞,开始自我组织,主动扩大范围,号召更多的拼多多商家加入到他们的行动中来。另一方面,拼多多在6月18日提供给媒体的资料中,有三份与涉事商家有关的民事判决书,三起案件拼多多均为被告人,起诉时间与开庭时间则在2017年到2018年初之间,拼多多都是胜诉方。

另外,黄峥对拼多多的定位,从对标今日头条到Facebook,非常明白搜索和社交对于交易的影响。所以,拼多多在产品层面弱化了店铺和类目的运营单位,以商品信息流为绝对主体。

另外,没有品牌的代工厂也更容易接受拼多多这样的流量平台,由于没有品牌的包袱,它们之间的合作更为顺畅。相比起来,知名品牌商们在面对迅速崛起的拼多多时态度就颇为摇摆。
供应链补课还是太慢了

正值四年一度的世界杯期间,拼多多在央视五套黄金时段投放大量广告。这当然不至于是舍近求远买昂贵的电视流量追求转化,拼多多要品牌升级的目的显露无遗。对这家高速发展的电商平台来说,也确实已经到了时候。

消费者如何看待拼多多?

拼多多诞生之时,电商已经被认为是非常成熟的赛道,垂直电商可能还有机会,平台电商是绝无可能挑战阿里京东的。但拼多多利用全新的流量获取方式颠覆了这种成见。

至少在台面上,拼多多早有万全的应对准备,并非仓促应战。

核心提示:

规则一直在,拼多多事件并没有一个明确时间点的导火索。事件第一次被展现在公众面前,是因为6月14日,部分商家前往拼多多上海总部维权的过程中,双方在纠纷中出现了肢体上的暴力冲突。相关视频颇具视觉冲击力,与拼多多的商品一样,在其赖以生存的社交网络广泛传播。

摆在拼多多面前的是移动互联网时代的“十月围城”吗?

在当前条件下,拼多多事实上更容易吸引难以接受溢价的消费者,以及针对这类消费者供货的商家。

而拼多多商家维权,要点则是控诉拼多多“假一罚十”“劣一罚三”等规则过于严苛,并且在纠纷产生时,平台过于偏向于用户,商家则缺乏自证渠道。正如黄峥自己所解释:拼多多跟其它公司价值观有些微差别,我们永远说消费者是第一位的,因为商家的最终利益也是消费者的利益。

原标题:焦点解毒|拼多多怎么了?

不过,拼多多可以通过加快对支付牌照的收购步伐来解决这个技术问题。

这导致的结果是,你既不是一个B2C的自营平台,没法对商品承担足够的责任,又要按最小的商品颗粒度运营,用算法进行分配,结果会非常尴尬。不是自营,意即平台对供应链的掌控相对较弱,用苛政打假来震慑不是长久之计,甚至会被认为平台在靠罚金赚钱。

黄峥解释称, 拼多多的“假一罚十”“劣一罚三”等打假政策在淘宝基础上还做了推进,相比起其它平台更为严格。而规则也都是“最开始就定了”,这给拼多多后来在司法层面屡诉屡胜打下了基础。

有些问题,拼多多可以通过对电商前辈的学习和执行,等待时间来解决。而另一些问题,就只能等拼多多自己想明白了。

套用一个老套的比喻,如果拼多多是一只木桶,那么流量就是它最长的木板,它的水深刻度线也恰好标于其上。但它的短板,就目前暴露出来的而言,其实已经不少。

不管是内容还是商品,信息流化的特点都是弱化了对内容和商品生产者的展示,平台算法统一管控和分配流量,荣辱系于平台一身。

当然,黄峥也意识到了品牌商控价的问题,他没有提到拼多多该怎样应对这个现实存在的沉疴,但用美国经验作了呼吁:“在美国这是违法的,是侵害消费者利益的垄断,我们永远支持公开透明的法制化市场。”

首先是供应链。受益于黄峥和他团队创业拼多多前积累的丰富电商经验,他们可能最早意识到也是最早着手去解决的这个问题。今年上半年拼多多的两次大型媒体活动,都是联合创始人达达带队下到供应链基层,试图传达出拼多多在供应链端的努力成果。

由于拼多多没有类似于支付宝这样的钱包工具,无法通过现金方式赔付,于是改用每单上限一张的无门槛现金券形式发放给消费者,现金券有效期限为五十年。据拼多多法务负责人称,超过95%的现金券都会被消费者很快用掉。假如真的没有核销,则会进入一个消费者保护基金,由消保基金和拼多多平台来为商家跑路等特殊情况下的消费者权益兜底。

但除了自己的品牌形象,拼多多要补的课还有很多。

拼多多商家维权,恐难在法律上获得支持。

他们的职业生涯普遍都做过淘宝,有人还有在京东和天猫的运营经验。商家们认为拼多多“假一罚十”“劣一罚三”的经济惩罚过重。不可避免地,在商家行动中出现了一些过激行为,例如恶意骚扰、投诉其它未涉事商家。从这一点来看,拼多多事件与淘宝围城事件的表现亦有相似之处。

拼多多创始人黄峥正深陷于思想动荡中。

责任编辑:kaily

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